海口市民购新车不到一周无法启动 工商介入

　　新车买回家使用不到一周就无法启动，海口市民董女士向工商部门投诉，经工商人员多次调解未果。4月19日上午，工商人员再次前往海南永诚汽车销售服务有限公司出面协调，双方达成初步协议，对董女士的车辆进行全面检测，并延保两年等。

　　新车开回家使用一周后无法启动

　　3月25日，海口的董女士与爱人在海南永诚汽车销售服务有限公司，选购了一辆北汽绅宝X55豪华配置车，当天签署合同并交了2000元定金。4月2日，董女士来永诚汽车销售店验车时，被告知可直接提车。

　　“当时我发现这辆车是2016年3月份的，遥控钥匙上有刮过痕迹，当时拒绝提车。”4月19日上午，董女士接受采访时说，当时她提出更换一辆近期生产的车，但被告知该车已办理上牌及交税等手续，除非检测出该车辆不合格，否则不能更换。

　　“我们连选车验车的权利都没有，是不是别人选过的问题车?”董女士称，尽管有很多疑问与不满，最后还是无奈地将车开回家里。

　　令董女士担心的问题还是出现了。4月8日上午，她开车准备去更换正式的牌照时却发现新车无法启动，怎么也打不着火。董女士找来了有修车经验的朋友帮忙查看，怀疑是电瓶线路松垮老化导致。

　　顾客维权过程中发现4S店伪造签名

　　新车出现问题，董女士当天向诚汽车销售店提出给予2.5万元赔偿、延保3年的要求，但被拒绝了。董女士拨到了12345热线投诉，工商执法人员介入。此时她在4S店提交的材料中，发现了一张从未见过的提车单，上面有董女士爱人王先生的签名。经确认，该提车单上的签名系伪造。

　　董女士认为永诚汽车销售店欺骗消费者，并多次与永诚汽车销售公司交涉。“该店的销售经理态度恶劣，对我和家人身心造成伤害。”由于双方互不让步导致局面僵持。

　　对于伪造提车单上的签名行为，汽车销售店工作人员承认确有此事。不过，工作人员称该提车单仅是对内部提供的单据，用于程序操作，与顾客没有其他利害关系。

　　工商人员多次协调 双方达成初步协议

　　针对董女士的投诉，海口市秀英工商所的工作人员曾多次出面调解无果。4月19日上午，海口市秀英工商所工作人员再次出面调解。

　　永诚汽车销售公司售后经理董伟对董女士提出的疑问作出回应。“汽车启动不了，打不着火，主要是因为电瓶负极一个螺丝松动导致。”董伟说，为了避免汽车不用的情况下电流继续工作，工作人员将连接电瓶正负两极螺丝松开。“工作人员在车辆销售时螺丝没有拧紧，电池没有问题，汽车质量本身也没有问题。”董伟承诺对董女士的汽车安全系统、刹车、轮胎、灯光等进行全面检测;同意对董女士的车辆延保两年，及车辆相关项目免费保养6次。

　　双方在协商时，董女士还提出永诚汽车销售公司应该向其及其家人公开道歉。同时，提出了包括交通费、误工费等1.2万元的经济补偿。

　　对于董女士的部分要求，董伟原则同意。但关于1.2万元的补偿请求，需向上级汇报审批后，才能答复。

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