海口社区网格员孔繁诚：群众事无小事 尽最大努力满足诉求

孔繁诚（左）正在查看漏水管道。

　　2013年，孔繁诚通过考试，成为了海口市龙华区滨海新村社区的一名网格员。从上岗那天起，他就给自己定下了标准，群众事无小事，只要群众有难处就一定要用最快的速度解决，尽最大努力满足群众的诉求。

　　“社区所有大事小事都要管，如群众间发生矛盾或者狗吠扰民、路灯坏了……我们都要及时到现场处置。”孔繁诚说，刚开始当上网格员时，工作内容还比较简单，自2017年以来，海口市12345热线办充分发挥“指挥棒”和“绣花针”作用，同时建立“12345+网格员”联动工作机制，要求30分钟快速响应处置，对网格员提出了更高的要求。每天早上8点前孔繁诚就开始了一天的工作，他负责的辖区有300多户居民，网格内的信息更新、宣传信息、处理投诉等方面的工作多而繁杂，孔繁诚每天都有忙不完的活。

　　据悉，滨海新村社区在每个网格都配备网格长、综合网格员、拓展网格员、专业网格员，社区的“人、情、地、事、物”全部纳入社区网格管理，现如今，社区的居民已经习惯了有诉求先找网格员。“前段时间有一家商户想在人行道上搭建铁皮棚，如果搭起来一定会阻碍行人通行，于是我就找到小孔反映。”社区居民罗大姐说，孔繁诚获悉情况后，动之以情晓之以理，说服了商户将铁皮棚拆除。当罗大姐说起此事时，她从心底佩服孔繁诚。

　　为了更好的服务社区居民，滨海新村社区建立了几个微信群，成员都是滨海新村的居民和商户，有问题他们会在群中反映。海口网（微信号：haikouwang2013）记者留意到，在孔繁诚的手机里，这些微信群始终置顶，他随时关注群里反映的信息。9日上午，辖区内一商户在微信群反映自家门前人行道总是冒出污水，疑似地下管道漏水。孔繁诚立刻带着市政部门工作人员实地检查，研究解决方案。

　　“每位网格员都有工位，但你在办公室几乎是看不到人影的，因为我们不是正在现场解决居民诉求就是在去现场的路上。”孔繁诚告诉海口网记者，去年8月，辖区里一位空巢老人不慎摔伤住院，他得知后前去医院探望，在老人出院时接还其回到家中照顾，并定期送老人去复诊，直到老人儿女回来。“网格员就是群众间的润滑剂，也是群众和政府沟通的桥梁，能在这个岗位上实现自己的价值是一件幸事。”孔繁诚说。

　　记者钟元韬 摄影报道

　　（海口网4月9日讯）

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