
孔繁诚(左)正在查看漏水管道。
2013年,孔繁诚通过考试,成为了海口市龙华区滨海新村社区的一名网格员。从上岗那天起,他就给自己定下了标准,群众事无小事,只要群众有难处就一定要用最快的速度解决,尽最大努力满足群众的诉求。
“社区所有大事小事都要管,如群众间发生矛盾或者狗吠扰民、路灯坏了……我们都要及时到现场处置。”孔繁诚说,刚开始当上网格员时,工作内容还比较简单,自2017年以来,海口市12345热线办充分发挥“指挥棒”和“绣花针”作用,同时建立“12345+网格员”联动工作机制,要求30分钟快速响应处置,对网格员提出了更高的要求。每天早上8点前孔繁诚就开始了一天的工作,他负责的辖区有300多户居民,网格内的信息更新、宣传信息、处理投诉等方面的工作多而繁杂,孔繁诚每天都有忙不完的活。
据悉,滨海新村社区在每个网格都配备网格长、综合网格员、拓展网格员、专业网格员,社区的“人、情、地、事、物”全部纳入社区网格管理,现如今,社区的居民已经习惯了有诉求先找网格员。“前段时间有一家商户想在人行道上搭建铁皮棚,如果搭起来一定会阻碍行人通行,于是我就找到小孔反映。”社区居民罗大姐说,孔繁诚获悉情况后,动之以情晓之以理,说服了商户将铁皮棚拆除。当罗大姐说起此事时,她从心底佩服孔繁诚。
为了更好的服务社区居民,滨海新村社区建立了几个微信群,成员都是滨海新村的居民和商户,有问题他们会在群中反映。海口网(微信号:haikouwang2013)记者留意到,在孔繁诚的手机里,这些微信群始终置顶,他随时关注群里反映的信息。9日上午,辖区内一商户在微信群反映自家门前人行道总是冒出污水,疑似地下管道漏水。孔繁诚立刻带着市政部门工作人员实地检查,研究解决方案。
“每位网格员都有工位,但你在办公室几乎是看不到人影的,因为我们不是正在现场解决居民诉求就是在去现场的路上。”孔繁诚告诉海口网记者,去年8月,辖区里一位空巢老人不慎摔伤住院,他得知后前去医院探望,在老人出院时接还其回到家中照顾,并定期送老人去复诊,直到老人儿女回来。“网格员就是群众间的润滑剂,也是群众和政府沟通的桥梁,能在这个岗位上实现自己的价值是一件幸事。”孔繁诚说。
记者钟元韬 摄影报道
(海口网4月9日讯)

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