《智慧海南总体方案（2020-2025年）》公布

(三)创建国际旅游消费智能体验岛

以打造国际旅游消费智能体验岛为核心，着力创新高端智慧旅游消费新体验，建设宜居、宜游的智慧服务大环境，打响海南国际智慧旅游岛品牌。

5. 国际旅游消费服务智慧升级工程

推动旅游综合管理服务“精致化”发展。基于“一部手机游海南”平台，打造全域旅游服务和消费维权网络。加强海南省酒店、民宿预定、交通运输客运数据的全面监测，强化全岛游客和景区可视化管理。打通政企数据互通共享渠道，开展线上、线下旅游服务平台和机构的量化评估。整合海南省旅游服务平台，深度挖掘海南省旅游线路、民族文化、高附加值农产品等特色资源，提供多国签证和报关“单一窗口”、特色方案定制和在线预定、接待绿色通道等多语种综合服务，助力创建全域旅游示范省。鼓励景区开展网络预约购票、景区一键报警、智能停车、多语种伴游、虚拟沉浸式观景游览体验等智慧景区服务。(牵头单位：海南省、文化和旅游部、发展改革委)

推广智能绿色出行服务。加快全岛智能泊车系统等基础设施建设，推广先离场、后付费服务新模式。加快推进海口、三亚等智能网联汽车应用试点，适时启动热门商圈、旅游景区、交通枢纽等特定场景的自动驾驶智能接驳服务。推广智能换电柜应用，搭建智能换电移动服务平台，推动新型清洁能源电池产品推广替代。依托“一部手机游海南”平台，整合国际邮轮、骑行、马拉松、电动车等多种出游特色方案，丰富海南环岛智慧公路服务体验。扩展周边景区、特色餐饮、当地特产、紧急救援、智能换电、便民服务智能微型综合体等多元化服务，打造海南一站式智慧公路服务门户。(牵头单位：海南省、交通运输部、文化和旅游部、工业和信息化部、发展改革委)

创新数字新零售服务模式。以大型消费场所为试点，打造集旅游、住宿、购物等高端消费于一体的5G数字孪生Shopping Mall，探索国际知名品牌AR/VR一站式试穿体验+社交购物模式，开发多语种人工智能购物伴侣，面向全球游客开展个性精准营销。在海口、三亚等主要商圈和交通枢纽打造一批无人超市便民服务智能微型综合体试点。搭建消费积分大数据平台，对接大型购物中心、免税店、商超、网络商城、大型农贸市场等零售服务主体，推广全岛统一消费积分服务。以海口江东新区、博鳌乐城医疗康养产业园等为试点，发展自动驾驶、无人超市、在线金融服务等应用，提升国际化办公、购物消费体验，打造一批智慧商圈。(牵头单位：海南省、文化和旅游部、发展改革委)

发展博鳌乐城国际智慧医疗旅游先行区。依托博鳌乐城国际医疗旅游先行区开展5G远程医疗应用试点，搭建临床真实世界数据应用平台，打造海南智慧医疗5G创新试验基地。鼓励社会化专业服务平台开展涵盖预约、翻译、签证、医院转诊、深度体检、复健等一站式个性定制服务。支持开展互联网+医美、浅海养生等轻医疗项目，丰富多层次、开放式智慧旅游疗养服务，培育海南特色旅游消费新动能。(牵头单位：海南省、卫生健康委、发展改革委)

发展夜间经济和智慧夜游。依托“一部手机游海南”平台加强夜间经济服务和监管能力建设，优化夜间娱乐设施分布引导、夜间活动预定、一键求助、夜场人流疏解等服务。在大东海、亚龙湾、天涯海角等热门旅游目的地，加大海上灯光秀、沉浸式话剧、音乐剧等夜间文艺活动信息在线推送，加大深夜影院、电竞体验馆、深夜书店、驻场秀等夜间文化娱乐服务宣传推广力度，培育海南全天候旅游消费服务新增长极。(牵头单位：海南省、文化和旅游部、发展改革委)

开展智慧旅游岛“全球快闪”计划。开展游客行为大数据分析，构建差异化消费者用户画像库，开展多元化旅游服务需求精准分析。基于用户画像库及各旅游区商业价值，因地制宜选择一批国际化合作都市和商业购物街区合作伙伴，开设不同主题的海南智慧旅游岛快闪店，推动海南特色旅游品牌走出去。充分运用5G+MR等新技术，创新海南精品旅游项目、电竞康养、数字孪生Shopping Mall等特色旅游消费沉浸式体验，打造海南国际智慧旅游岛名片。(牵头单位：海南省、文化和旅游部)

6. 数字政府和智能公共服务建设工程

以政务服务为抓手提升数字政府治理能力。加快推进各级政务服务事项全面上网，整合纳入海南省一体化公共服务平台，实现“一网通办”。加快推进电子社保卡发放和“码上办事”平台建设工作，对接统一电子身份认证体系，集成各级政务服务和城市公共服务，实现“多码合一”“一码走遍全岛”，形成以社会保障卡(含电子社保卡)为载体的“一卡(码)通”服务模式。(牵头单位：海南省、发展改革委、人力资源社会保障部)

开展国际智慧医疗+康养示范。加快推进全民健康信息平台二期工程，完善海南省居民电子健康档案、电子病历数据库，基于“一码通”推动跨医疗机构数据互通。支持合规企业开展人工智能问诊等在线服务。加快海南省“飞刀”一体化服务平台建设，发挥博鳌乐城国际医疗旅游先行区药物和医疗器械准入政策优势，推动国内外顶级医疗资源高效共享。在有条件的群体中推广个人医疗数字孪生服务，开展覆盖全生命周期的康养服务订制。探索面向特殊人群的健康信息跟踪、护理信息推送等个性化服务。进一步扩大医疗资源双向转诊覆盖面，推动异地同级别医院电子病历双向接收互认，探索面向候鸟群体的异地诊疗服务模式。(牵头单位：海南省、卫生健康委)

探索多元化智慧教育服务新模式。全省推广5G网络教育应用试点，开展教育省域网建设。建设海南省“互联网+教育”大平台，构建多级部署、互联互通、协同开放的一体化数字教育资源公共服务体系，对接国家教育资源体系，开展协同服务，优化完善教育管理、监测和评价体系。推进海南省中小学数字校园建设升级，适时推动一批互联网创新实验室、智能教室、虚拟仿真实验室等网络化教学试点建设。推动海南省乡村小规模学校“三个课堂”应用全覆盖。开展“产学研用”区块链教育试点应用，促进教育产业融通转化。(牵头单位：海南省、教育部)

加大特色文化数字化保护和宣传推广。推动海南省重点图书馆资源数字化改造，开展文化资源数字化建设和编目管理。搭建“智慧图书馆”管理平台和智能书库，整合海南省各级图书馆数字资源，打造覆盖全省文化机构的公共数字文化服务系统。深度发掘海南红色文化、航天文化、民俗文化、雨林文化、华侨文化、海洋文化等特色资源价值，推出一批智慧文化旅游精品项目。探索数字博物馆、飞行影院、数字文化馆等新应用，加大海南特色文化宣传推广力度。(牵头单位：海南省、文化和旅游部)

开展智慧外事综合服务。优化升级海南数字化外交外事服务平台，全方位提升博鳌亚洲论坛、使领馆和国际友城交往、高层互访、经济合作等重大外事活动服务水平。推动“互联网+外交”重大外交外事服务保障基地建设，打造外交外事活动一站统筹、全省调度的全方位智慧服务保障体系。依托“21世纪海上丝绸之路”岛屿经济论坛，探索设立全球岛屿研究中心，搭建权威岛屿经济发展信息交流平台。(牵头单位：海南省、外交部)

打造有温度的基层智慧服务新体验。在海口、三亚、琼海等地率先开展智慧社区试点，布设智慧药柜等便民服务设施，推广扫码取药等智慧应用。建立海南省社区银发族数据平台，构建社区智能关怀救助体系，提供一键报警和送医服务。推进“益村”镇村服务平台建设，加快政务服务、党建服务进村入社区，零距离感知公众生产生活需要，面向基层提供有温度的贴心服务，辅助政府科学管理与精准决策。(牵头单位：海南省、人力资源社会保障部)

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