您当前的位置：聚焦海口>都市>

我与自贸港这一年——幸福和谐的椰城汇聚敬业正能量

快递小哥刘文涛让包裹有速度有温度

12月26日，在位于海口龙昆南路的顺丰海航豪庭营业部，快递小哥刘文涛正忙着打包快递——从客户手中接过待寄物品后，麻利地装箱、封口、称重、贴单……动作一气呵成，不到五分钟就打包好了数件快递，随即又背上“行囊”踏上了外出派件的路途。

e8136b09b6230ef3951d9c194cb5d79b_61564b7d609b00c369138d7afd7ea51e.jpg

刘文涛（右）在和同事打包快件。记者康登淋摄

路上，谈及过去一年里最大的收获，刘文涛认为不是墙上荣誉榜里“年度优秀员工”的称号，而是在走街串巷中将不少新客户变成了老朋友，保持数年的“零投诉”纪录未被打破，对辖区的大街小巷更加熟悉……

与客户交朋友，是刘文涛的从业“秘诀”之一。“翁姐，看您这大包小包的，是要去深圳看女儿？”“林哥，今天又有你的文件，看来最近公司生意很红火呀。”……来到位于蓝天路的国机中洋公馆小区，刘文涛一边派发快递，一边热情地跟住户打着招呼。

派件途中，沟通不畅、吃“闭门羹”的情况难免会发生，但刘文涛从不气馁，而是根据沟通情况选择原地等待或另行派送，正是因为认真负责的工作态度，刘文涛保持了数年的“零投诉”纪录，他的街坊“朋友圈”也因此越扩越大。

“今年我的微信好友又多了上百个，日积月累下来跟客户沟通顺畅多了。”刘文涛翻动着手机通讯录告诉记者，如今，他凭借手机尾号和嗓音就能辨识出绝大部分辖区客户，并能将其姓名、住址、上下班时间一一对应起来，如此一来，他就能根据客户习惯及需求合理调整派送时间，让每一位客户都能及时顺畅地收取包裹。

“明年我希望能在收发更多快递的基础上，争取让每一位客户都能及时满意地拿到包裹。”派送完一轮快递，刘文涛骑上车笑着说道。

[来源：海口日报] [作者：龙易强陈晓洁王子豪] [编辑：王柳仪]

·凡注明来源为“海口网”的所有文字、图片、音视频、美术设计等作品，版权均属海口网所有。未经本网书面授权，不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。

·凡注明为其它来源的信息，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。