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智享大数据 便捷“海口风”
③俯瞰海口市民游客中心。本报记者 李天平 摄
智慧平台 精细管理城市宜居兴业
自去年开始，海口市将90多个部门热线统一归入“12345”、30分钟响应处置，让公职人员成为“跑腿的”办事员，将小问题化解在基层。除了加强对话务员的培训提升综合业务能力、实现人员扩容增加坐席加快接话回件、优化工作流程加快处置效率外，12345海口市民服务智慧联动平台还拓宽微信、短信、“椰城市民云”APP等反映渠道，多方位地畅通投诉渠道。一时间，全市建立了“呼叫平台、管理平台、处理平台”三位一体的热线指挥中心，确保整个流程有人接、有人跟、有人督办。
目前，12345海口市民服务智慧联动平台主要数据一窗共享、主要情况一屏覆盖，先后打通了数字城管、网格中心、12345政府服务热线、公共安全平台、交警指挥中心、综合执法等城市管理治理主要系统，各类城市管理信息实时汇总到12345海口市民服务智慧联动平台，所有办件全部通过GPS“打点定位”，各类问题的上报、处置、反馈、考核全过程实现全程数字化，任何一个环节都可以随时查看、监督。
12345海口市民服务智慧联动平台逐步开发了用于指挥决策的大屏展示系统，面向社会公众的微信公众号、APP和门户网站，面向前端热线员的多媒体坐席系统等共10个子系统，市民可以通过移动终端上报问题、了解办理进度，打通了服务群众的“最后一公里”。
2017年，12345海口市民服务智慧联动平台在全国12345政府服务热线峰会上获得“先锋奖”和“骏马奖”两大奖项；2018年，在未来创造者大会上荣获第七届“金铃奖”暨中国大数据应用新典范大奖；今年6月，荣获2018年政务热线数据治理创新优秀案例“金数奖”。
今年7月，主要研究创新及智慧城市的德国汉堡大学教授詹斯·布雷造访后称赞，“全流程‘数字化’指挥和管理城市，海口智慧管理的精细化和智能化程度可见一斑。非常棒！海口真是宜居兴业的好地方。”
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