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海口：热线彼端 有一群人为你负重前行
数据专区协助“12345”进行数据处理。记者李天平 摄
精细管理 暖心贴心
绣花针
民生无小事，常态更执着。
“老百姓的每一件小事，都是我们天大的事。”刘春林说，12345海口市民服务智慧联动平台一直坚持以人民为中心，充分发挥“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用，精细化管理城市，助推海口国际化滨江滨海花园城市建设，为市民游客提供暖心贴心的服务。
开展城市更新以来，海口把“12345”作为提升城市治理和城市服务的重要途径，市民与游客遇到衣食住行等各方面的问题，只要有诉求，拨打电话都能得到及时回应。
无论白天还是黑夜，12345海口市民服务智慧联动平台24小时在坚守，从不“打烊”。“你好，美兰区江东大道沙塘村路牌旁机动车道上有个市政排水井盖破损。”10月27日一市民来电反映。市排水管道养护所马上响应，派出抢修队办件员第一时间到达江东大道沙塘村路牌旁机动车道处了解情况。经现场核实，井盖破损情况属实，该所工作人员紧跟着将其修复完毕。
各单位的入驻值班，能够更好地联勤联动，解决市民游客诉求。记者李天平 摄
热情服务 初心不改
连心桥
走进市民游客中心全新的话务间，宽敞、明亮、舒适，热线员个个兴奋不已，新环境带来新气象，服务市民游客初心不改。
冯子轩是12345海口市民服务智慧联动平台的值班长，一毕业就加入了这支服务团队，至今已有两年时间。在“12345”热线分批进驻海口市民游客中心的过程中，她是最早进驻的一批。“一来到市民游客中心，我就被这极具海南特色的建筑风格深深吸引。”冯子轩说：“这样舒适的办公场所是对我们工作的莫大鼓励，我们每一位话务员都会不断提升自己的业务水平，以全新的面貌为市民游客服务。”
在工作的过程中，热线员听到的不全是市民的感谢，平日还会有一些不理解的声音。同为12345海口市民服务智慧联动平台值班长的李碧浪感叹，去年他接到一位市民的微信投诉，称有人违法采砂，由于诉求多次未解决，这位市民的火气有点大。为更妥善地解决市民诉求，他立即联系了市海洋部门与交通部门联合执法，经调查该采砂场为合法经营。他将办件结果告知当事市民后，没想到本来态度不好的市民竟然向他道歉，并为他的工作点赞。“通过不懈努力，让市民从不理解到理解支持，就是我们12345海口市民服务智慧联动平台坚持为民服务的意义。”
初心在，心连心，赢点赞。“海口在1和225万之间，用‘以人民为中心’做等号，把不可能变成了可能。”海口媒体人薛烨演讲赛上掷地有声。这不仅仅是一条热线，12345这五个简单的数字，意味着背后有83条各类政府服务热线、91个政府单位部门，因为你的诉求在同一时间待命。而这样的待命，不是一分钟，一小时，而是一年365天，每天24小时全年无休。也许你也曾经拨打过这条投诉热线，也许并没有完全令你满意。但当你知道，在整个海口还有2270名志愿者、7655名网格员也同样在电话的另一端随时为一个素不相识的人日夜待命，你是否感受到枯燥数字背后的温度和力量！
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