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海口：热线彼端 有一群人为你负重前行
海口网 http://www.hkwb.net 时间：2018-11-08 08:59
12345热线员统一发饰和着装。记者李天平 摄
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荣誉榜
“12345”
2017年，在全国12345政府服务热线峰会上，12345海口市民服务智慧联动平台获得“先锋奖”和“骏马奖”两大奖项。
2018年，在未来创造者大会上，12345海口市民服务智慧联动平台荣获第七届“金铃奖”暨中国大数据应用新典范大奖；
在全国政务热线发展研究论坛上，荣获2018年政务热线数据治理创新优秀案例“金数奖”。
第三方评估机构D3方平台发布的全国12345热线监测结果，海口12345热线接通率和服务水平均达双高水平，在全国城市（不含直辖市）服务质量中位列第1名，全国城市（含直辖市）服务水平排行第12名。因此，9月在上海举行的全国12345政府服务热线高质量发展研讨会上，12345海口市民服务智慧联动平台因服务质量占优而斩获“先锋奖”。
值班班长查看热线员工作情况。记者李天平 摄
十月办件逾16万
10月，12345热线话务总量是135798个，接通率99.11%；12345海口市民服务智慧联动平台共受理办件161038件，其中有投诉、咨询、紧急、反馈、建议、求助、举报等类别，办结率达97.72%。
目前，12345海口市民服务智慧联动平台增设了“12345+总部经济”服务专线，专员服务已落地海口的20多家企业，不定期主动回访跟踪咨询，或对接解决企业遇到的种种难题，全心助力海南自由贸易试验区、中国特色自由贸易港建设。
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[来源：海口日报] [作者：陈昌波] [编辑：余冰月]
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