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海口：不断改善医疗服务 提升患者就医体验
海口网 http://www.hkwb.net 时间：2019-06-21 11:31
“护士，外面有人生孩子，头都出来了。”5月29日9时许，一个30多岁的女士在海口市妇幼保健院门前羊水破裂，还没到产房，孩子马上就要出生了，医院服务中心的护士云文文飞快冲到门外，帮助产妇分娩。
海口市妇幼保健院服务中心值班人员正在为咨询者答疑解惑。钟圆圆 摄
这样惊险的一幕时常在医院上演着，海口市妇幼保健院服务中心24小时安排人值班，第一时间接诊危急重症产妇，这也是海口进一步改善医疗服务行动的缩影。
号源连接10多个平台 院前院中院后服务全覆盖
2017年1月，海口市人民医院借鉴“售前、售中、售后”的商业服务模式成立客户服务部，率先推出20多项非医疗便民服务措施，建立起“院前、院中、院后”的完整服务链，实实在在把便民惠民服务落实到日常工作中。
“有一位盲人患者，每一次就诊前都会打电话告知医院，我们全程陪同。”海口市人民医院客服部副主任梁邦耀告诉海口网（微信号：haikouwang2013）记者，在入院前，医院开设电话、现场、诊间、网络、病房5种预约专家和床位的服务，这位盲人患者通过电话预约，到了医院门口，服务人员早已在外等候，并全程陪同就诊。
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[来源：海口网] [作者：钟圆圆] [编辑：余冰月]
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