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海口：不断改善医疗服务提升患者就医体验

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2019-06-21 11:31

海口市人民医院的自助缴费机兼具多种功能。钟圆圆摄

　　走进海口市人民医院，五花八门的挂号方式悬挂在大厅内，多达十几个平台。“号源全部统一管理，挂一个少一个，不会重复，无论是线上还是线下都能挂上号。”梁邦耀亲历了医院服务的升级，2012年，市人民医院有人工挂号和电脑挂号两种方式，绝大多数的患者都选择在门诊大厅排队挂号；2013年，市人民医院增设电话预约和网络预约挂号；2014年，36台自助挂号机入驻门诊大厅，患者可以现场挂号或预约挂号；2015年，医院可以使用手机APP预约挂号；2017年3月，医院推出微信预约挂号。此外，海口市人民医院还将号源投放至10余个平台，实现号源统一管理，多种挂号方式分流人群，解决医院挂号难问题。同时，建立全省统一的网上预约挂号平台，开展网上专家号源预约、分时段预约，使患者可以自行安排就诊时间。值得注意的是，每一个患者的缴费单上都有一个二维码，只要扫一扫就能一次性把费用全部交齐。

医院提供的轮椅。钟圆圆摄

　　此外，医院还开设海口接送站服务，帮忙打的服务，同时还开通帮远途患者订购机票、车票和船票等服务。对于有身体障碍的患者，服务人员全程陪同就诊；对行动不便的患者，医院可提供轮椅及担架车；对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊；对于身体状况较差的患者，医院还可以免费送到各车站坐车回家。

　　对于外地病人看病做了检查急着回家，而有的检查当天不能出结果，很多病人不得不在宾馆等待，或者再跑一趟取报告等问题，海口市人民医院客服部寄送化验单和出具电子报告单服务，只要病人留下联系电话及住址，客服人员在检查结果出来后立即将检查报告直接寄到患者家里，而患者在海口市人民医院的官方微信公众号上绑定个人信息后，便可在线查询检验结果。

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[来源：海口网] [作者：钟圆圆] [编辑：余冰月]

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