自贸观察·焦点 | 海南离岛免税政策8年来5次“升级”

三亚国际免税城。记者 武威 摄

　　热度、满意度兼收

　　助力国际旅游消费中心建设

　　购物体验好、免税品种多，优惠幅度大、购买提货方便

　　近九成消费者对海南离岛免税购物政策表示满意

　　从不同层面拆掉的“围墙”，聚集起免税购物人气，也让我省旅游消费大门渐开渐大。离岛免税政策带来利好，受益最大的，是消费者。

　　“我媳妇儿知道免税城正在搞活动，列了份购物清单，我照着买就是了。”近日，在三亚国际免税城内，沈阳游客雷宇分别在免税城A区和B区的香化柜台、天梭手表柜台，找到了妻子指定购买的商品，出示身份证、付款、打包、带走，简单直接。

　　“看中东西买单了还现场累计积分，1分等于1元，在下一笔单中直接就能用，算起来也可以省一笔钱。”买完购物清单上的东西后，雷宇手上多了两个印有“海南免税”标志的大购物袋。

　　免税店促销手段并不单一。三亚国际免税城销售组组长王静介绍，“除了送代金券以外，消费额度超过一定数量的话，送满额抽奖、百万豪车使用权一年，还有送100g金条、旅游基金，宣传促销活动很给力”。

　　近期，我省4家免税店连续开展的各种各样优惠促销活动，点燃“剁手党”购买热情，为我省离岛免税购物市场和国际旅游消费中心建设带来“名气”和“点赞”。

　　根据今年10月省统计局开展的一项免税购物满意度主题抽样调查结果显示，近九成消费者对海南离岛免税购物政策表示满意。具体来看，满意率高于综合满意率的分别有免税店布局、免税品种、免税品网上销售、乘船旅客免税购物便利情况、免税品退换货政策几大项内容。

　　“免税店的购物体验很好，扫一下二维码就可以显示本人名下购买过的所有免税商品，然后自动累计金额并返优惠礼金，方便我们这些赶飞机的顾客，值得点赞。”今年国庆黄金周期间，来自杭州的游客孙先生带着妻儿，在海口日月广场免税店内收获了不一样的购物体验，他说下回来海南要专门安排时间逛免税店。

　　宣传促销力度加大、商品种类不断丰富、坚持薄利多销，一系列举措是为了让游客得到更多实惠和良好消费体验。仔细分析，如何释放出离岛免税政策、经济和社会等方面叠加效益，成为各方关注的重点。

　　“海南离岛免税行业越来越成熟，旅客对免税服务需求从一开始的简单答疑转变为需要更高质量的服务。”入职多年，陈梁涛在工作岗位上对这一点有着真切感受。

　　比如，陈梁涛留意到，有些消费者曾提出，海口美兰国际机场隔离区内面积大且各大品牌免税商品柜台分布分散，而由于候机时间有限，他们无法高效率、尽情地选购免税商品，希望集中区域进行免税品选购等。针对这一点，海口机场免税店第一时间根据消费需求对店内布局做出了优化调整。

　　结合工作日常，符誉玲同样有所发现和总结：“博鳌免税店目前有10家门店共经营150多个品牌，下一步，我们计划进行升级改造，扩大店面面积，优化商品结构，扩充商品品类”。

　　符誉玲直言，论坛永久会址景区门票为46元/人（近期下调为41元/人），这会让部分消费者产生“还未购物，已产生消费”心理，从而对前来购物产生的成本和耗费时间感到犹豫或顾虑，“我们现在正通过多种宣传渠道和其他方式，来减少游客前来免税店产生的门票费用”。

　　更广泛、更深入的思考同样在进行。

　　“我们将进一步增加优质旅游产品和服务供给，拉动旅游消费升级和提升旅游个性体验，拓展延伸旅游产业链，全力打造国际旅游岛和国际旅游消费中心的标杆示范项目。”中国旅游集团有限公司董事长万敏说，中免集团将进一步落实做强离岛免税等工作，推动海南国际旅游消费中心建设取得新的进展，结出新的硕果。

　　在东屿岛上花一个多小时逛完博鳌免税店后，陈玥走出店面，她觉得免税店的魅力在于“好逛”，更在于“好买”。

　　“海南4家免税店中，我‘打卡’了3家，还剩海口市区内的那家店没去，下次找机会再去。”陈玥说。时值冬日，午后阳光斜照，免税店毗邻的万泉河河面上正泛起粼粼光彩。

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